智能电视开机要求明确告知 现实是....

2019年11月08日 11:16:40 | 作者:刘晓靓 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  今年7月份,江苏省消保委对智能电视开机专项调查,创维、海信、乐视、海尔、小米、长虹、夏普,这7个品牌存在15到30秒不等的开机,其中创维、海信、乐视和海尔的开机全程不可关闭,对于智能电视这种无法关闭的开机,市民们表示非常反感。

  针对智能电视开机中涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权和自主选择权等合法权益的问题,10月10号下午,省消保委对创维、乐视等7家品牌企业进行了约谈,各企业也于10月25日前提交了书面整改方案。各企业均承诺履行售前告知义务,保障消费者的知情权。

  7家企业均在方案中明确表示,在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面,增加ag亚游会提示,确保全渠道销售均能够履行产品存在开机的告知义务,也承诺将会继续健全投诉处理机制。

  那么,这些品牌的电视在销售时,会不会向消费者进行明确告知呢?11月7号上午,记者来到了新街口一家商场,随机进入了几家智能电视销售点发现,销售人员对智能电视的性能、价格等方面,进行了详细的介绍, 但是,对于开机这块则闭口不谈,只有当记者问起时,销售人员才会进行告知。

  同时,记者在各电视销售点也没有看到相关提示,以告知消费者该款智能电视是否存在开机,不过现场有销售人员表示,可以通过其他方式关闭电视开机,记者通过咨询客服,对方也明确告知,确实可以通过技术人员通过后台进行关闭。然而,ag亚洲集团的品牌电视客服却表示,对于开机的关闭,现在还无法进行操作。

  随后,记者又查询了几家品牌电视的官方网站,发现在商品介绍页面确实都已经有提示,“该电视存在开机”等说明,但有的如不仔细查看很难发现。

  律师表示,这种告知方式,显然不符合《消费者权益保护法》对于知情权的规定,因为消费者购买智能电视主要的使用功能是用来看电视的,开机对于消费者反而是种不利的负担,对于这种不利的情况的话,厂家应该采取显著的明显的方式来提示消费者。线下购买的时候应该通过明示的标牌来标注购买的智能电视有开机,线上购买的话, 也不能通过很小的字,或者说隐藏的字体来告知,应该通过显著的明显的标识,来告知消费者这个有开机。

  (来源:《零距离》记者/刘晓靓 编辑/蒋婕)

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