全省率先 泰州今起“五线合一”投诉只需拨打一个号码

2019年08月12日 18:02:17 | 作者:邹文杰 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

字号变大| 字号变小

5d5138caf3ca623615cef969 19530364 2019-08-12 18:02:17 /a/20190812/5d5138caf3ca623615cef969.shtml

  泰州市场监管局在全省率先完成“五条热线”和“五个平台”的初步整合,并于今天(8月12日)正式开通运行新的12315热线和平台。这是全省第一个,也是唯一一个24小时受理咨询投诉的市场监管热线。

  新的12315热线将原工商局12315、质监局12365、食药监局12331、物价局12358、知识产权局12330五条热线统一整合至市场监管12315热线,泰州也成为全省首个实现“五线合一、一号对外”、全天24 小时受理群众投诉举报的城市。同时,原12365、12331、12358、12330四条热线将停止对外服务。今后,群众只需拨打12315一个号码,即可以解决消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权等方面的问题。

  今年以来,五条热线累计办理市场监管领域的各类咨询、投诉、举报17682件,为群众挽回经济损失208.69万元。但是,随着市场监管改革的不断推进,五条热线之间不可避免出现了“多平台、高重复、低效率”等现实问题。

  “五线合一”后,市场监管12315热线将按照“一个号码受理、一套流程处理、一个标准、一个窗口对外、一个部门负责”的总体要求,形成统一登记、流转顺畅、指导及时、处置快捷、查办有力的投诉举报工作模式,进一步提升热线工作效能,打造全新的市场监管部门服务品牌。

  全新的市场监管12315热线,汇集了消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权等方面的维权举报功能,由原来的8小时人工接听、其余时段为电话录音模式改为24小时提供人工接听模式,方便沟通,第一ag亚游国际处理群众消费问题。

  (来源:江苏广电泰州市中心站/邹文杰 沈骁 通讯员/钱小萍 编辑/国正)

标签:正在获取...

来源:荔枝网

下载荔枝新闻APP客户端,随时随地看新闻!

我要说两句

layer
快乐分享

ag亚洲集团