南京电影票“退改签”落地情况如何?网购平台更难!

2018年09月30日 17:24:14 | 作者:朱亮 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  买了电影票,突然有事不能去了,这票能退吗?近日,中国电影发行放映协会发布通知,要求影院支持“退改签”。国庆长假来临之前,记者走访南京多家影院发现,“退改签”落地实施情况令人喜忧参半,第三方网购平台退改签更难。

  第三方APP网购平台退票难

  9月28号,记者首先通过“大众点评”APP预订了南京金陵工人影城的一场电影《悲伤逆流成河》,票价34元,但直到付款也未看到醒目的“退改签”提醒,也未能找到“退改签”的功能按钮。

  记者前往南京金陵工人影城售票柜台尝试退票,工作人员解释,网购电影票无法“退改签”。

  随后,记者又来到位于南京新街口的大华影院,工作人员解释,第三方网购平台的电影票他们也无法进行“退改签”,除非接到“大众点评”方面的电话,此事才能进一步沟通处理。

  记者随后拨打了“大众点评”客服电话,只得到“不支持电影票退改签”的自动语音回复:“很抱歉,在线电影暂不支持退款及更换场次,在您购买页面已注明,一旦售出概不退换,请您按时观看或转让好友使用。”

  无奈之下,记者联系“大众点评”网络在线客服咨询退票事宜,在线客服文字解释,用户订票时,页面左下角已有不支持“退改签”的提示,此时,用户仍购票便属认可该协议。记者仔细查看才发现,“不可退不可改”这六个字若隐若现得出现在订票页面上,旁边就是放大加粗的付款金额,消费者购买过程中很容易被忽略提示。

  记者又发现,自己购买的并非特惠票,“大众点评”不支持“退改签”更是站不住脚。对此,网络客服解释,影院与网购平台签订销售合同时明确告知暂不支持“退改签”,他将向相关部门反馈情况。

  “美团APP”也存在类似的情况。

   影院现场购票“退改签”实施情况喜忧参半 

  网购退票难,电影院线下售票“退改签”落实情况也是喜忧参半。9月28号,记者分别走访了位于南京金陵工人影城、大华影院、南京UME国际影城1912店,结果,前两家支持当日售出电影票“退改签”,UME国际影城1912店暂不支持。

   中国电影发行放映协会:再次追发通知,将通报各地落实情况

  9月18号,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,通知要求:电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益,关乎电影市场经营秩序。有关各方要加强行业自律,所制定的“退改签”规定,均要优化流程,简化手续,充分体现公平合理、亲民便民的原则。这则通知被外界广泛认为,电影票“退改签”政策正式落地实施。

  那么,中国电影发行放映协会发布的“退改签”通知到底是从何时开始执行?面对目前落地难的情况,协会方面会采取哪些有效管理措施呢?

  中国电影发行放映协会一位工作人员向本台记者介绍,9月28号该协会再次向全国各有关单位下发通知,要求各单位将 “退改签” 制订方案、落实进度,以及出现的问题等情况,以书面形式于10月15日前报与协会,并报所在地省级电影主管部门,目前这项工作正在进行。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室将对各有关单位落实《通知》的情况进行通报。

  江苏省消费者权益保护委员会:拒绝“退改签”属霸王条款

  省消费者权益保护委员会投诉部负责人傅铮表示,中国电影发行放映协会的通知要求属于行业自律性的文件,但这个通知文件有法可依,如果商家拒绝消费者的“退改签”要求,这就属于霸王条款。我国《合同法》和《消费者权益保护法》都有规定,不可以通过设置格式条款来加重消费者的负担,来减轻自己的责任,电影票不可“退改签”符合这样的性质,加重了消费者的负担,属于霸王条款的性质,消费者没有话语权。

  傅铮还表示,“退改签”问题,行业自制组织有这样一个态度,前景是好的,消保委目前还只能公开呼吁各行业能规范自己的行为,但要专门开展这一项社会监督,可能要等到这个规范深入落实较久之后,缓冲期过去之后才有可能。
(来源:江苏新闻广播/朱亮 编辑/蒋婕)

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