网上订房突遇亲人离世 去哪儿网:退房需“死亡证明”

2018年06月18日 15:38:05 | 作者:汪乐萍 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  近日,宁波慈溪的余先生,在网上预订了4间房,但因为家里发生变故,不能入住,申请退房时,平台要求余先生出示死亡证明。

  网上订房后遇亲人变故  退房还需“死亡证明”

  6月9日,余先生在去哪儿网预订了4间房,价格为676元一间,原定于6月14日入住。但是,6月12日,余先生的奶奶去世,当天上午,余先生就向平台申请退房。平台却要求余先生出示他奶奶的死亡证明,余先生无奈只好照办。

  余先生说:“办好以后,我就把死亡证明原件拍照发给了去哪儿网。”

  律师:网订酒店条款应更人性化

  余先生将死亡证明出示给网站之后,却得到回复:经过和酒店协商,4间只能退一间,这让余先生不能接受。对此,去哪儿网给出的解释是:消费者预订房间时,页面就有注明:订单确定后再取消要扣除全款。对此,律师表示,余先生属于突发状况退房,即使事先有条款约束,也应该给予理解。随后,去哪儿网称:考虑到余先生情况特殊,出于人文关怀,他预订的另外3间房,平台承担一半费用。律师认为,目前,网上退房之所以难,就在于预订条款中,往往缺少具体规则,比如哪些不可抗力的情况下可以退房、多长ag亚游国际之内可以退房,费用如何结算等。有了具体规则,才能有法可依,避免纠纷。

  江苏苏博律师事务所主任吴波说:“比如退机票、火车票,也是有一个罚则,讲清楚多少小时之内是不允许退的,有些国外酒店也是这样规定,所以,最好是标明规则。”

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/汪乐萍 编辑/童婷婷)

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