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万元笔记本屡修屡坏为何更换困难?专家呼吁完善相关规定细节

2018年05月23日 18:09:20 | 作者:黎明 | 来源:荔枝网 | 点击:正在获取...

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  近日,南京市民王先生向记者求助说,他的联想笔记本电脑频繁出现蓝牙故障、键盘间歇性失灵等问题,经过几次送修,都没能解决故障,于是王先生提出按照三包规定换货。但是联想维修中心却表示,只能修不能换。

  送修两次键盘依然间歇性失灵 消费者要求换货

  去年3月,王先生花7000多块钱购买了一台联想笔记本电脑,今年5月10号他突然发现蓝牙用不了,送检后联想工程师为他更换了蓝牙设备。随后,王先生发现键盘又出了问题,E、G、H等几个键会间歇性失灵,无法正常使用。

  王先生说:“送过来他们说要检测让我等,我笔记本电脑就放这里了。过两天我打电话过去问他们,他们说已经检测过了没有问题。然后我又去拿回来,结果第三天同样问题又出现了,我又紧接着送过来。”

  第二次送检,联想工程师仍然表示没有检查出键盘故障。可是当王先生取回电脑后,发现键盘间歇性失灵的问题仍然存在。今天(5月23日),在记者的陪同下,王先生再次把电脑送到位于南京珠江路的联想维修中心。

  王先生认为,目前笔记本电脑还在三包期限内,经过两次修理,键盘仍不能正常使用,他要求免费调换一台同型号的电脑。

  维修站坚称两次检测不算修理 只负责修不能换

  但是王先生的换货要求,却遭到了联想维修中心的拒绝。对方表示,之前两次送检都只是检测,并没有发现故障,不算是修理,而只有更换硬件,才叫做修理。

  在记者的协调下,经过现场检测,维修中心已经初步确定是电脑键盘或主板存在问题,可以免费更换相关硬件。双方协商,如果更换硬件后还是不能排除故障,下一步会协商退货。

  "三包"规定实行多年 专家呼吁完善相关细节

  早在2002年9月1号,国家质量监督检验检疫总局和ag亚游会产业部就颁布实施了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,其中规定笔记本电脑的整机三包期为一年,主要部件为两年,并且如果出现性能故障,7日内包退,15日之内包换的。

  另外,在三包有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,就应该换货或者退货。专家指出,三包法已沿用多年,许多细节之处亟待完善,比如怎么样才算是修理,不能单凭厂家说了算,而如果故障一直检测不出来,也该由厂家来承担责任。

  南京市玄武区消费者协会工作人员顾小俊说:“经过检测或者反复检测以后,你始终检测不出来问题这算不算修理。从制定法律法规完善的角度应该更加明确一点,如果在三包期内还仍然解决不了这个现象或者这个故障的话要么换、要么退。”

  专家表示,如果商家拒绝售后"三包"维修,消费者可以向市场监管部门或者消费者协会进行投诉。

  (来源:江苏广电融媒体新闻中心/黎明 编辑/国正)

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